Una operación de caja y una asesoría pueden tener duraciones muy distintas. Separar los turnos por servicio permite orientar a las personas al puesto adecuado y revisar dónde se concentra la espera de tu oficina.
Configura servicios que el visitante reconozca
Empieza por las razones de visita: caja, asesoría o información, según la operación real de la oficina. Evita nombres internos que el cliente no conozca. La terminal de autoservicio presenta las opciones configuradas y asigna el turno.
Relaciona los servicios con los módulos y usuarios que atienden cada fila. Define las prioridades de la sede y comprueba que el personal entienda cómo aplicarlas. El mismo esquema permite describir una oficina pequeña o una organización con varios puntos de atención.
Coordina la cola con los puestos disponibles
Desde Gestión de Turnos, el operador revisa la cola, llama a la siguiente persona y registra la atención. El número y el módulo aparecen en la pantalla de la sala. Si un caso necesita otro servicio, revisa el recorrido de transferencia con tu equipo durante la configuración.
Una prueba representativa incluye personas esperando caja y asesoría al mismo tiempo. Verifica que cada llamado apunte al módulo correcto y que el operador cierre la atención al terminar: dejar turnos abiertos dificulta interpretar los tiempos.
Compara demanda y tiempos por servicio
El total de visitantes no explica por sí solo una congestión. Consulta los turnos completados y cancelados, el tiempo de espera y el tiempo de atención en los indicadores de la sede. Compara periodos equivalentes para detectar horarios y servicios que requieren revisión.
Antes de cambiar la distribución del personal, observa si aumenta la llegada de visitantes o la duración de los casos. El sistema aporta registros para analizar la operación; el resultado depende también de la capacidad disponible y de los procedimientos de atención.
Evalúa el alcance antes de conectar otros sistemas
El flujo de turnos puede probarse con gestión, terminal y TV. No implica una conexión automática con sistemas transaccionales ni operaciones sobre cuentas bancarias. Si necesitas intercambio de datos, revisa la aplicación API Developers y acuerda el alcance técnico.
Para cotizar, prepara el número de oficinas, módulos y dispositivos, las aplicaciones requeridas y los criterios de acceso de tu organización. Consulta la base gratuita y las aplicaciones opcionales y valida los requisitos de seguridad con tu equipo antes de una puesta en marcha.
Preguntas frecuentes
¿Puedo separar caja y asesoría?
Puedes configurar distintos servicios y organizar los módulos de atención. La prueba inicial debe comprobar cómo se asigna y atiende cada servicio en tu oficina.
¿Necesito conectar el sistema bancario para probar?
La demo permite recorrer el flujo de un turno sin conectar sistemas externos. Cualquier integración con una plataforma bancaria debe evaluarse por separado.
¿Qué debo medir durante una prueba?
Revisa que los llamados lleguen al puesto correcto, que los operadores registren el cierre y que puedas distinguir espera y atención por servicio. Compara estos datos con la operación previa.