Kiuu funciona en cuatro momentos: configurar la sede, recibir a la persona (con cita o sin ella), atenderla con turnos y medir la atención. Todo ocurre en el navegador: el equipo trabaja desde Gestión de Turnos, la sala ve la Pantalla TV y la persona sigue su turno desde el celular.
Esta página responde la pregunta central de compradores y usuarios: qué pasa antes, durante y después de tomar un turno con Kiuu.
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Paso 1: configurar el modelo de atención
La empresa define servicios, sedes, módulos, prioridades y reglas de atención desde su cuenta. Cada sede se configura por separado y mantiene sus propios servicios, módulos y usuarios.
- Crea la organización y las sedes: crear sedes no tiene costo ni límite comercial.
- Define servicios y subservicios: cada uno con su nombre, su código (el prefijo del turno, por ejemplo «P-») y un tiempo máximo de atención de referencia.
- Configura las prioridades: cada una con su color y su orden en la fila.
- Crea los módulos: los puestos físicos de atención, cada uno con un responsable asignado.
- Registra los dispositivos y los usuarios: las credenciales de la terminal y de la pantalla TV (la contraseña se muestra una sola vez) y los usuarios del equipo.
- Instala las aplicaciones que necesites desde Compras y Paquetes.
El detalle de cada ajuste está en el manual de Administración de Sede.
Paso 2: la persona llega
Hay tres formas de entrar a la fila. Con cita, la persona escanea el QR de Recepción y su cita se convierte en un turno. Sin cita, solicita su turno desde el mismo QR o en la terminal de autoservicio.
En la terminal, la persona recorre cinco pasos: bienvenida, identificación con documento o teléfono, elección del servicio, prioridad cuando el servicio la admite (adulto mayor, gestante, discapacidad) y confirmación. Al terminar ve su número, la espera estimada y un QR para seguir el turno desde el celular.
Paso 3: la fila, el llamado y la espera
Los turnos se agrupan en Gestión de Turnos por estado: en espera, llamados, en atención, completados y cancelados. El operador llama el turno, lo atiende y, si hace falta, lo transfiere a otro servicio, con el motivo registrado.
La pantalla de TV muestra el turno llamado, el módulo y los últimos llamados, con aviso por voz y un tono, y se actualiza sola. La persona también puede seguir su posición y la espera estimada desde el celular, sin iniciar sesión, con el seguimiento del turno.
Si activas SMS o WhatsApp, Kiuu puede avisar al crear el turno, cuando faltan unos turnos para el llamado y al llamar.
Paso 4: cierre y medición
Al cerrar cada atención, los datos permiten revisar tiempos, demanda y cuellos de botella para mejorar la operación. Estadísticas muestra el tiempo promedio de espera y de atención, los turnos por hora y el módulo más lento, y exporta a CSV.
Con Buscar Turnos reconstruyes el recorrido completo de cualquier caso. Si activas la app opcional de Encuestas de Satisfacción, la persona califica la atención al terminar y el resultado entra a las estadísticas.
Quién hace qué
| Rol | Dónde trabaja | Qué hace |
|---|---|---|
| Persona atendida | Terminal, QR de Recepción y celular | Pide su turno o registra su llegada, espera y sigue su posición sin iniciar sesión. |
| Operador | Gestión de Turnos | Llama, atiende, transfiere, completa o cancela cada turno. |
| Administrador de sede | Administración de Sede y Agenda | Configura servicios, prioridades, módulos, dispositivos, usuarios y citas. |
| Superusuario | Configuración de la cuenta | Gestiona la organización, sus sedes, usuarios, idioma, país y sesiones activas. |
Qué necesitas para empezar
- Una tablet o pantalla de recepción para la terminal.
- Un televisor o monitor con navegador (Smart TV, mini PC o Chromecast) para la pantalla de llamados.
- Un computador o dispositivo con navegador para cada operador.
- Conexión a internet en la sede.
- Opcional: una impresora térmica con el equipo donde se instala su agente de impresión.
Los dispositivos y la conectividad los provee tu organización. Antes de comprarlos revisa la guía de compatibilidad de hardware y prueba el recorrido en la demo interactiva.
Preguntas frecuentes
¿Kiuu requiere hardware especial?
Los equipos físicos y la conectividad dependen de tu sala. La terminal funciona en una tablet o pantalla de recepción y la pantalla de llamados, en un televisor o monitor con navegador. Revisa el manual y detalla tus dispositivos al solicitar acompañamiento.
¿Puedo empezar con una sola sede?
Sí. Puedes empezar con una sede y crecer con más sedes o aplicaciones, porque crear sedes no tiene costo y las apps premium se activan por sede.
¿La persona necesita instalar algo para ver su turno?
No. Sigue su turno con un enlace o un código que recibe al tomarlo, sin instalar nada ni iniciar sesión.
¿Qué pasa si una persona necesita otro servicio durante la atención?
El operador puede transferir el turno a otro servicio o subservicio. El turno entra al final de la nueva fila y queda registrado el motivo de la transferencia.