Política de tratamiento de datos personales

1. Marco normativo

• Constitución Política de Colombia, artículo 15 (Habeas Data).
• Ley 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013 — reglamentación parcial de la Ley 1581.
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo (Título 2, Capítulo 25).

2. Responsable del tratamiento

Razón social

111LABS S.A.S.

NIT

902.036.756-7

Domicilio

Cajicá, Cundinamarca, Colombia, Colombia

Correo para ejercer derechos

contacto@111labs.net

Teléfono / WhatsApp

+57 323 911 6467

3. Definiciones

Se aplican las definiciones de la Ley 1581 de 2012: titular, dato personal, dato sensible, tratamiento, responsable, encargado, autorización y aviso de privacidad.

4. Datos que se tratan

Identificación y contacto

Nombre, cargo, empresa, correo electrónico, teléfono o celular y ciudad.

Datos de la organización

Sector, número de sedes, módulos de atención, identificador (slug) de la cuenta y país de facturación.

Contenido de la solicitud

Mensajes, notas, alcance del proyecto y, en las cotizaciones, el destinatario, el cargo, el NIT o documento y la vigencia solicitada.

Datos técnicos

Dirección IP (almacenada de forma seudonimizada mediante un HMAC para el control de abuso), marca de tiempo del envío, agente de usuario y página de origen del formulario.

Datos sensibles. El sitio no solicita datos sensibles (salud, origen étnico, afiliación política o sindical, biométricos, entre otros). Te pedimos no incluir ese tipo de información en los mensajes libres de los formularios.

Menores de edad. Los formularios están dirigidos a personas mayores de edad que actúan en nombre de una organización. No recopilamos de forma consciente datos de niñas, niños o adolescentes.

5. Finalidades

• Atender y responder las solicitudes enviadas por los formularios de contacto, soporte y cotización.
• Elaborar propuestas comerciales y documentos de cotización.
• Coordinar reuniones, demostraciones y el proceso de implementación.
• Verificar la titularidad del correo en el registro de una cuenta (doble confirmación) antes de crearla en la plataforma.
• Prevenir el fraude, el abuso y el envío automatizado de formularios.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
• Enviar información sobre el producto, novedades o condiciones comerciales cuando exista una relación o un interés comercial legítimo; puedes oponerte en cualquier momento.

6. Autorización del titular

La autorización se obtiene antes o durante la recolección, mediante una casilla de aceptación en cada formulario que enlaza a esta política, o de forma verbal o escrita en las conversaciones comerciales. La autorización puede revocarse en cualquier momento, salvo impedimento legal o contractual.

7. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracción a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Envía tu solicitud a contacto@111labs.net indicando tu nombre, la descripción de la petición y un medio de contacto. Verificaremos tu identidad antes de responder.

Consultas

Las consultas se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, te informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Los reclamos se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Si el reclamo está incompleto, se te pedirá subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) (Delegatura para la Protección de Datos Personales). El titular solo puede elevar queja ante la Superintendencia una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.

9. Conservación de la información

Leads de contacto y cotización

Mientras exista actividad comercial y hasta 2 años después del último contacto, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.

Intentos de registro no confirmados

Se eliminan automáticamente a los 30 días si no se completa la verificación del correo.

Registros de control de abuso (IP seudonimizada, marcas de tiempo)

Hasta 12 meses.

Documentos y comunicaciones con efectos contables o contractuales

Por el término que exijan las normas comerciales y tributarias colombianas.

10. Encargados y subencargados

La plataforma operativa de Kiuu, donde se gestionan los turnos y las notificaciones por SMS y WhatsApp, utiliza encargados adicionales (por ejemplo, proveedores de mensajería y de infraestructura de base de datos). Ese listado se entrega a los clientes como parte del acuerdo de servicio y, cuando corresponda, del acuerdo de tratamiento de datos.

11. Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos de los proveedores anteriores están ubicados fuera de Colombia. Cuando el país de destino no ofrezca un nivel adecuado de protección según los estándares de la Superintendencia de Industria y Comercio, la transferencia se ampara en tu autorización o en cláusulas contractuales que obligan al receptor a proteger los datos con estándares equivalentes a la Ley 1581.

12. Medidas de seguridad

El sitio se sirve exclusivamente sobre HTTPS. Las entradas de los formularios se validan en el servidor, el almacenamiento usa consultas parametrizadas, el acceso al panel interno de leads exige un enlace de un solo uso enviado a un correo autorizado y una credencial adicional, y las contraseñas de registro nunca se almacenan en este sitio: viajan firmadas al canal seguro de la plataforma y se descartan. Ningún método es infalible; trabajamos para mantener medidas razonables y actualizadas.

13. Portabilidad, exportación y eliminación

Puedes solicitar la exportación de los datos que nos hayas enviado por los formularios y su eliminación escribiendo a contacto@111labs.net, sujeto a los plazos legales de conservación aplicables. Si eres cliente de la plataforma, la exportación y eliminación de los datos operativos se rige por el acuerdo de servicio.

14. Vigencia

Esta política rige desde su publicación y permanece vigente mientras 111LABS S.A.S. realice el tratamiento aquí descrito. Los cambios sustanciales se comunican en esta página.