Estadísticas convierte cada turno en información útil. Toda la vista respeta los filtros activos (sede, servicio, fecha), así que puedes analizar un día puntual o comparar periodos.
Indicadores principales
- Turnos totales, completados y cancelados.
- Tiempo promedio de espera y tiempo promedio de atención, con tendencia frente al periodo anterior.
- Turnos por día con identificación de la hora pico.
- Radar de tiempo de atención por módulo que resalta el más lento (para encontrar cuellos de botella).
- Resumen de satisfacción cuando la app de Encuestas está activa.
Detalle y exportación
La tabla de detalle lista turno por turno; cada fila enlaza a Buscar Turnos para ver su recorrido completo.
Puedes exportar la información a CSV respetando los filtros que tengas puestos, para trabajarla en una hoja de cálculo o un informe.
Cómo leer la pantalla
- Elige el periodo y la sede. Un solo día sirve para detectar problemas puntuales; para tendencias, usa semanas completas.
- Empieza por el volumen: turnos totales, completados y cancelados.
- Mira la forma del día: turnos por día y la hora pico.
- Revisa la espera y la atención promedio y su tendencia frente al periodo anterior.
- Mira el radar por módulo: resalta el más lento para encontrar cuellos de botella.
- Baja al detalle: la tabla lista turno por turno y cada fila enlaza a Buscar Turnos.
Cómo interpretarla con cuidado
- El promedio esconde los casos extremos: ordena el detalle y revisa los más largos.
- El módulo más lento puede atender los servicios más complejos: pregunta antes de concluir.
- Si los turnos no se completan o cancelan a tiempo, los tiempos se distorsionan.
- Compara periodos equivalentes: un lunes con otro lunes.
Las guías primera lectura del panel y de los números a las decisiones desarrollan estos puntos.
Lo que Estadísticas no muestra
- Un indicador de abandono propio: se aproxima con los turnos cancelados y sus motivos.
- Un porcentaje CSAT ni un NPS: con Encuestas activa se ve la satisfacción como calificaciones y comentarios.
- Cifras de otras organizaciones: las metas se fijan con los datos de tu sede.
Errores comunes
- Decidir con menos de dos semanas de datos.
- Culpar a un módulo sin revisar su carga de trabajo.
- No exportar el detalle para analizarlo con calma.
- Cambiar tres cosas a la vez y no saber cuál funcionó.
Preguntas frecuentes
¿Puedo exportar los datos?
Sí. La tabla de detalle se exporta a CSV respetando los filtros que tengas puestos.
¿Se ve la satisfacción?
Si la aplicación Encuestas está activa, se muestra un resumen de satisfacción.
¿Cada fila del detalle se puede abrir?
Sí. Cada fila enlaza a Buscar Turnos para ver su recorrido completo.