En un mostrador de servicio al cliente conviven trámites de duración muy distinta: una consulta breve, un cambio, una devolución. Kiuu permite separar esos servicios, dar un número a cada persona y mostrar a quién llama cada puesto.
Define qué mostradores necesitan turno
Empieza por los puntos donde las personas esperan a que las atiendan: servicio al cliente, cambios y devoluciones, entrega de pedidos o posventa. Una caja de pago con flujo continuo no es el caso natural de esta propuesta; evalúala por separado antes de incluirla.
Enumera los servicios con los nombres que reconoce quien visita la tienda y relaciónalos con los módulos y usuarios que los atienden. En la terminal de autoservicio la persona elige el servicio y recibe su número. Define las prioridades de la sede y explícalas al personal antes de abrir la fila.
Ubica la terminal y la pantalla donde se espera
La terminal debe quedar a la vista de quien llega al área de atención y la pantalla de llamados tiene que leerse desde donde esperan las personas. Comprueba la distancia y el tamaño de los textos con el mostrador funcionando.
En esta propuesta el turno se toma en la terminal de la tienda; el QR permite seguirlo desde el celular con la página de seguimiento del turno, que muestra el estado, la posición en la fila y la espera estimada, sin iniciar sesión.
Mide dónde se concentra la espera
Consulta en Estadísticas la demanda, la espera y la duración de la atención por servicio y periodo. Compara días equivalentes antes de mover personal: una fila puede crecer porque llegan más personas o porque un trámite tarda más.
Pide al equipo cerrar cada atención cuando termina; los turnos abiertos distorsionan los tiempos. Si activas la app opcional de Encuestas de Satisfacción, la calificación al cerrar el turno se suma a las estadísticas.
Prepara la prueba y el presupuesto
Para una prueba útil, recorre con quienes atenderán el mostrador un caso de cada servicio, uno con prioridad y una cancelación. Comprueba que los nombres de los servicios se entiendan y que la pantalla se lea desde los asientos.
El núcleo gratuito incluye gestión, terminal, pantalla y estadísticas. La impresora térmica y otras apps se contratan por sede, y los equipos y la conectividad los provee el comercio. Consulta qué piezas forman el turnero, qué incluye la base gratuita y los precios. Para cotizar, indica cuántas tiendas, mostradores y módulos operan a la vez.
Preguntas frecuentes
¿Sirve para las cajas de pago de un supermercado?
Está pensado para mostradores donde cada persona hace un trámite propio, como servicio al cliente o devoluciones. Una fila continua de cajas requiere una evaluación aparte antes de incluirla.
¿Cada tienda de una cadena puede tener sus propios servicios?
La plataforma organiza la atención por sedes, y cada sede define sus servicios, módulos y usuarios. Las aplicaciones premium se activan por sede.
¿La persona necesita iniciar sesión para ver su turno?
No. Toma el turno en la terminal de la tienda y lo sigue desde el celular con el enlace o el código que recibe, sin iniciar sesión.