Todos los usuarios tienen ayuda general y documentación. Soporte Prioritario añade una vía preferente para las sedes que no pueden esperar.
Qué añade
Quienes no lo contraten conservan el acceso a los canales generales de soporte.
- Hilos de conversación por solicitud, identificados por número, asunto, categoría y estado.
- Cuatro niveles de prioridad, de baja a urgente.
- Historial completo para consultar el avance de cada caso.
Cuándo conviene contratarlo
Soporte Prioritario se activa por sede y tiene sentido donde una falla detiene la atención: sedes de alto volumen, con una sola terminal o pantalla, o con integraciones que otros procesos necesitan. Si tu operación tolera esperar la respuesta de los canales generales, no hace falta.
Cómo escribir una solicitud que se resuelva rápido
Cada solicitud abre un hilo con número, asunto, categoría y estado. Una solicitud útil incluye:
- Qué pasó, en una o dos frases, y qué esperabas que pasara.
- Dónde: la sede, la aplicación y el dispositivo.
- Cuándo: fecha y hora, y si ocurre siempre o a veces.
- Ejemplos concretos: el código de uno o dos turnos afectados (se encuentran en Buscar Turnos).
- Qué ya probaste: reiniciar el equipo, revisar la conexión, probar en otro dispositivo.
- Una captura de pantalla, si ayuda a entender el problema.
Una solicitud por problema: mezclar varios en un hilo retrasa la respuesta a todos.
Elegir el nivel de prioridad
Hay cuatro niveles, de baja a urgente. Una regla práctica para usarlos con criterio:
- Urgente: la atención está detenida y no hay alternativa.
- Niveles intermedios: hay una función importante afectada pero la sede puede seguir operando con una solución temporal, o hay una molestia que conviene resolver esta semana.
- Baja: una duda o una mejora que no corre prisa.
Marcar todo como urgente le quita valor al nivel; el historial permite revisar cómo se han usado.
Errores comunes
- Abrir una solicitud sin ejemplos concretos.
- Usar el nivel urgente para dudas de uso.
- Dejar sin cerrar los hilos resueltos.
- No registrar quién de la sede es el responsable de hacer seguimiento.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no contrato Soporte Prioritario?
Conservas el acceso a los canales generales de soporte y a la documentación.
¿Puedo ver el historial de mis solicitudes?
Sí. Cada solicitud conserva su historial completo para consultar el avance del caso.
¿Se contrata por organización o por sede?
Por sede, como las demás aplicaciones premium.