Responsable editorial: Kiuu
Notificaciones WhatsApp y SMS para turnos digitales
Conoce como WhatsApp y SMS pueden mejorar la comunicación de turnos, reducir abandonos y ordenar la sala de espera.
La espera mejora cuando hay información
Una de las mayores frustraciones de una fila es no saber si falta mucho, si el turno ya fue llamado o si conviene permanecer cerca del módulo. WhatsApp y SMS ayudan a enviar información puntual cuando el usuario la necesita.
Estas notificaciones deben ser simples. El mensaje debe indicar el estado del turno, la proximidad del llamado o la instruccion relevante, sin saturar al usuario.
Cuándo conviene usar WhatsApp o SMS
WhatsApp suele tener buena lectura y permite una experiencia familiar. SMS puede funcionar como respaldo o en escenarios donde no se depende de datos móviles.
Antes de activar notificaciones, revisa el volumen de mensajes, el país, los costos y los permisos para contactar a tus clientes.
- Avisar turno próximo.
- Confirmar creacion del turno.
- Enviar instrucciones de espera.
- Reducir abandono en salas congestionadas.
Buenas prácticas de comunicación
No conviene enviar demasiados mensajes. Cada notificación debe tener un proposito y estar alineada con el flujo operativo.
SMS y WhatsApp se instalan gratis. Su consumo se compra mediante paquetes prepagados.