SMS y WhatsApp se instalan gratis; solo se paga el consumo con paquetes prepagados que no vencen. Cada canal tiene sus propias reglas de envío.
Cuándo se envía cada mensaje
- Al crear el turno: confirmación con el número y la espera estimada.
- Aviso previo: cuando faltan X turnos (configurable, por ejemplo entre 1 y 20).
- Al llamar: nunca, solo si no hubo aviso previo, o siempre.
- Variables de plantilla disponibles: turno, servicio, módulo, cliente, posición y empresa.
Turnos y citas, por separado
En WhatsApp activas por separado las notificaciones de turnos y las de citas: lo que apagues no se envía y el otro tipo sigue funcionando. Dentro de las citas también puedes elegir qué evento avisar: creada, reprogramada, cancelada o recordatorio.
Al activar ambos tipos aparecen los botones Todas, Turnos y Citas para filtrar las plantillas y el historial de envíos. Si un mensaje no salió, el historial muestra el motivo (por ejemplo, sin autorización del cliente o sin saldo).
Mensajes que se adaptan a tu negocio
Las plantillas usan un emoji acorde al tipo de negocio de tu organización (salud, banca, gobierno, comercio, seguros, educación o telecomunicaciones). Si tu negocio es de otro tipo, se usa un emoji estándar de Kiuu. El tipo de negocio se define en la configuración de tu cuenta, desde la app de superusuario.
Particularidades por canal
SMS: el mensaje se recorta a 160 caracteres y el teléfono se valida antes del envío. Disponible según el país registrado por la organización.
WhatsApp: usa plantillas aprobadas y un modo de conversación que permite texto libre dentro de la ventana de servicio. El sistema atiende las respuestas de baja (STOP / BAJA) y de reactivación (HOLA).
Cómo ponerlo en marcha
- Instala la integración desde Compras y Paquetes: es gratuita.
- Compra un paquete prepagado según el consumo que estimes; los paquetes no vencen.
- Elige qué avisar: al crear el turno, aviso previo (cuántos turnos antes) y al llamar.
- En WhatsApp, activa por separado los turnos y las citas, y elige qué eventos de cita avisar.
- Revisa las plantillas y las variables disponibles: turno, servicio, módulo, cliente, posición y empresa.
- Pide la autorización de la persona antes de escribirle; sin ella no hay envío.
- Prueba con un turno y mira el historial de envíos.
Cómo revisar que funciona
El historial de envíos muestra si cada mensaje salió o por qué no; los motivos más frecuentes son la falta de autorización del cliente o de saldo. Revísalo la primera semana y luego cada mes. Si un tipo de aviso no sale nunca, comprueba primero que esté activado y que el país de la organización admita el canal (SMS depende del país).
Qué no hace
- No envía recordatorios previos programados de citas: están pendientes de diseño. El aviso de WhatsApp sale al crear, reprogramar o cancelar la cita.
- No envía sin autorización: el consentimiento es por organización, persona y canal, y la cita por sí sola no lo concede.
- No es una fila remota: el turno se toma en la sede.
La guía qué y cuándo avisar y la de WhatsApp para citas amplían las decisiones.
Errores comunes
- Activar los tres avisos sin estimar el consumo.
- No revisar el saldo.
- Pedir la autorización de forma poco clara.
- Incluir en el mensaje datos sensibles o el motivo de la visita.
- Prometer recordatorios previos que no existen.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta?
La integración es gratuita; se paga el consumo con paquetes prepagados que no vencen.
¿Qué pasa si la persona escribe STOP o BAJA?
WhatsApp atiende las respuestas de baja (STOP / BAJA) y de reactivación (HOLA).
¿Cuántos caracteres admite un SMS?
El mensaje se recorta a 160 caracteres, y el teléfono se valida antes del envío.