Cada sede se configura por separado. Este es el panel donde se define cómo atiende esa ubicación.
Qué se configura
- Servicios y subservicios: nombre, código (prefijo del turno, por ejemplo "P-") y tiempo máximo de atención de referencia.
- Prioridades: color y reordenamiento de la fila.
- Procedimientos: listas de tareas por turno, enlazables a un servicio.
- Módulos: puestos físicos con un responsable asignado y disponibilidad en vivo.
- Dispositivos: credenciales de Terminal y Pantalla TV (la contraseña se muestra una sola vez).
- Usuarios: alta, edición y restablecimiento de contraseña (que cierra las sesiones activas).
Ajustes de la sede
- Color primario y secundario de la experiencia.
- Modo de identificación (documento o teléfono) y captura de nombre.
- Visibilidad del recorrido y de los comentarios en el seguimiento del ciudadano.
- Impresión habilitada y QR de WhatsApp en el ticket.
En qué orden configurar
- Servicios y subservicios: nombres con el lenguaje de la persona, código corto como prefijo del turno y tiempo máximo de atención de referencia.
- Prioridades: color y orden, con una política escrita.
- Módulos: los puestos físicos y su responsable.
- Procedimientos, si un servicio necesita una lista de tareas estandarizada.
- Dispositivos: las credenciales de la Terminal y de la Pantalla TV; la contraseña se muestra una sola vez, guárdala al crearla.
- Usuarios: altas con el menor acceso necesario.
- Ajustes de la sede: colores, modo de identificación, captura de nombre, visibilidad del seguimiento e impresión.
El orden importa: el catálogo de servicios condiciona la terminal, la fila y las estadísticas. La guía de diseño del catálogo explica cómo decidirlo antes de cargarlo.
Buenas prácticas
- Pocos servicios, con nombres que la persona reconozca; pruébalos con alguien ajeno.
- Códigos fáciles de distinguir al oído.
- Pocas prioridades, cada una con una regla escrita.
- Un usuario por persona, y baja inmediata al cambiar de rol.
- Anota la fecha de cada cambio de configuración: ayuda a leer las estadísticas.
Errores comunes
- Copiar el organigrama como lista de servicios.
- Perder la contraseña del dispositivo y no saber dónde se guardó.
- Crear más prioridades de las que el equipo sabe aplicar.
- Cambiar nombres y códigos con frecuencia.
- Dar acceso total a todos los usuarios.
Preguntas frecuentes
¿Cada sede tiene su propia configuración?
Sí. Cada sede mantiene sus servicios, prioridades, módulos, dispositivos y usuarios.
¿Qué pasa con la contraseña de un dispositivo?
Se muestra una sola vez al crearla: guárdala en un lugar seguro.
¿Cómo comparo sedes con servicios distintos?
Mantén iguales los nombres y los códigos de los servicios que comparten.