Buscar Turnos sirve cuando alguien pregunta por su caso o cuando el equipo necesita revisar qué ocurrió. No es una consola operativa: es consulta y seguimiento.
Cómo se consulta
- Filtros por código de turno, nombre del cliente, estado, fecha y sede.
- La ficha del turno muestra la línea de eventos completa, incluido el origen, el destino y el motivo de cada transferencia.
- Reactivar: reabre un turno cerrado (disponible solo para administradores y superusuarios).
Cuándo usar Buscar Turnos
- Una persona pregunta por su caso: buscas su turno y ves en qué estado quedó y qué pasó.
- Una queja por una espera o una transferencia: la línea de eventos muestra cada paso.
- Revisar cómo se transfieren los turnos: el origen, el destino y el motivo de cada transferencia quedan registrados.
- Entender un dato extraño en las Estadísticas: cada fila de la tabla de detalle enlaza a la ficha del turno.
Cómo investigar un caso en cinco pasos
- Busca por código de turno; si no lo tienes, por nombre del cliente, estado, fecha y sede.
- Abre la ficha y lee la línea de eventos de principio a fin.
- Fíjate en los tiempos entre un evento y el siguiente: ahí se ve dónde se esperó.
- Revisa los motivos de transferencia o cancelación y los comentarios internos.
- Anota la conclusión y, si corresponde, qué se cambiará (un nombre de servicio, un hábito del equipo).
Reactivar un turno cerrado
Reabrir un turno es una acción de corrección, por eso solo la hacen administradores y superusuarios. Úsala cuando un turno se cerró por error y la persona aún necesita atención; no la uses para «reciclar» turnos, porque distorsiona los tiempos de las estadísticas.
Qué no es
Buscar Turnos no es una consola operativa: no se llama ni se atiende desde aquí. Es consulta y seguimiento. Las acciones sobre la cola se hacen en Gestión de Turnos.
Errores comunes
- Buscar sin filtrar por sede en una organización con varias.
- Sacar conclusiones de un solo caso atípico.
- Reactivar turnos para «arreglar» una cifra.
- Compartir capturas de la ficha con datos personales fuera del equipo.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede reactivar un turno?
Solo administradores y superusuarios.
¿Se puede ver por qué se transfirió un turno?
Sí. La línea de eventos muestra el origen, el destino y el motivo de cada transferencia.
¿Se pueden exportar los resultados?
La tabla de detalle de Estadísticas se exporta a CSV respetando los filtros; Buscar Turnos es para consultar casos concretos.