El Instructivo vive dentro de la plataforma. Cada aplicación tiene su recorrido interactivo con los pasos y las pantallas reales, para resolver una duda puntual sin salir a buscar documentación.
Para qué sirve
- Onboarding de nuevos operadores sin depender de una capacitación presencial.
- Consulta rápida de una función concreta mientras se opera.
- Pasos de configuración inicial para administradores de sede.
Cuándo usar el Instructivo
- El primer día de un operador nuevo: recorre la guía de Gestión de Turnos antes de atender público.
- Cuando aparece una duda puntual: abre el recorrido de la aplicación que estás usando, sin salir de la plataforma.
- Al configurar una sede: sigue los pasos de puesta en marcha para administradores de sede.
- Cuando cambia una aplicación: vuelve a la guía para ver el flujo actualizado.
Una hora de entrenamiento para un operador nuevo
- Abre el Instructivo y recorre la guía de Gestión de Turnos: ver la cola, llamar, atender, transferir, completar y cancelar.
- Repite el recorrido con un turno de prueba en la consola real, con el supervisor al lado.
- Revisa la guía de la Pantalla TV para entender qué ve la persona cuando se le llama.
- Acuerda con el supervisor los motivos de cancelación y transferencia que usa la sede.
- Atiende los primeros turnos con acompañamiento.
El Instructivo enseña cómo se usa cada pantalla; las reglas de tu sede (motivos, prioridades, cómo se cierran los turnos) las define tu organización.
Errores comunes
- Esperar que el Instructivo reemplace la capacitación sobre las reglas propias de la sede.
- No volver a consultarlo cuando cambia el flujo.
- Capacitar a los operadores solo con la teoría, sin un turno de prueba.
Preguntas frecuentes
¿El Instructivo tiene costo?
No. Forma parte del núcleo operativo y se incluye sin costo.
¿Tengo que salir de la plataforma para consultarlo?
No. Vive dentro de la plataforma, con los pasos y las pantallas reales de cada aplicación.
¿Sirve para administradores o solo para operadores?
Para ambos: hay recorridos para el uso diario y pasos de configuración inicial para administradores de sede.