El ciudadano no inicia sesión. Accede con un enlace o un código temporal que recibe al tomar el turno.
Página de seguimiento
- Estado actual del turno y módulo al que será llamado.
- Posición en la fila y turnos por delante.
- Espera estimada dinámica, calculada con la espera y la duración de atención de los últimos 30 días.
- Se refresca sola, sin recargar; se puede reenviar o compartir el enlace.
- Hereda los colores de la organización.
Encuesta pública
Cuando el turno se cierra, si la sede tiene activa la app de Encuestas, la persona ve una calificación y un comentario opcional. El resultado entra a las Estadísticas.
Cómo se entera la persona
La persona recibe un enlace o un código temporal al tomar el turno, y también puede llegar a la página desde el QR de seguimiento del ticket o de la Terminal. No inicia sesión ni instala nada. Conviene decirlo en la sala: «Escanee este código para seguir su turno desde el celular».
Qué le sirve a la persona
- Moverse con tranquilidad: puede salir a una gestión cercana y volver cuando falte poco.
- Saber qué pasa: estado, módulo al que será llamada, posición y turnos por delante.
- Compartir el enlace con quien la acompaña.
- Una espera estimada dinámica, calculada con la espera y la duración de atención de los últimos 30 días: es una estimación, no una promesa, y puede variar en un día atípico.
Qué decide la sede
En los ajustes de la sede se elige la visibilidad del recorrido y de los comentarios en el seguimiento. Si la sede decide mostrar el recorrido o los comentarios, la persona los verá: revisa qué se muestra antes de abrir al público y evita escribir en los comentarios información que no quieras que se vea.
Cómo comunicarlo
- Pon el QR de seguimiento en un lugar visible de la sala o imprímelo en el ticket (con la aplicación Impresora Térmica).
- Pide al personal de apoyo que lo mencione a quien llega.
- Cuida el mensaje: la página muestra lo que ocurre, así que debe coincidir con lo que pasa en la sala.
Errores comunes
- No avisar que existe el seguimiento.
- Confiar ciegamente en la espera estimada en un día atípico.
- Escribir información sensible en los comentarios cuando la sede los muestra.
- Esperar que el seguimiento sirva para sacar el turno desde casa: el turno se toma en la sede.
Preguntas frecuentes
¿La persona necesita una cuenta o instalar algo?
No. Accede con un enlace o código temporal.
¿La página se actualiza sola?
Sí, se refresca sin recargar.
¿Se ve con los colores de la organización?
Sí, hereda los colores de la organización.