Responsable editorial: Kiuu
Cómo funciona Kiuu paso a paso
Conoce el flujo general de Kiuu: configuración comercial, toma de turno, espera, llamado, atención, cierre y medición.
El flujo empieza antes del primer turno
Empieza por identificar los servicios que atiende tu empresa y las sedes donde se prestan. Después define los módulos que atenderán cada servicio.
Con esa información puedes configurar sedes, usuarios, servicios y dispositivos desde tu cuenta.
Del registro al llamado
Cuando el flujo operativo esta activo, el ciudadano o cliente toma un turno desde el canal definido por la empresa. Luego espera con una referencia clara: número, servicio, instrucciones y, cuando aplique, tiempo estimado.
El operador ve la cola desde una pantalla de gestión, llama el siguiente turno y confirma el módulo de atención. La pantalla de sala muestra el llamado para que la persona se dirija al puesto correcto.
- La persona toma un turno.
- La cola se organiza por servicio y prioridad.
- El operador llama desde gestión.
- La sala ve el turno en pantalla.
- La atención queda lista para medirse.
Por qué importa medir el cierre
Un sistema de turnos no solo sirve para llamar personas. También debe ayudar a entender cuanto tarda cada servicio, que módulos se saturan y donde se repiten las demoras.
Esa medición permite mejorar horarios, distribuir personal y decidir que apps o integraciones aportan valor real. Por eso Kiuu se comunica como una plataforma de atención, no solo como un dispensador de números.