Responsable editorial: Kiuu
Poner en marcha Kiuu en una sede: orden de trabajo y primera semana
El orden de trabajo para poner en marcha Kiuu en una sede: organización, servicios, módulos, dispositivos, usuarios, prueba y primera semana de operación.
Poner en marcha Kiuu en una sede sigue un orden: definir la organización y la sede, cargar servicios, prioridades y módulos, registrar los dispositivos de la terminal y la pantalla, crear los usuarios, probar un turno completo y abrir al público con una persona de apoyo. Con el núcleo gratuito se puede operar desde el primer día; las aplicaciones premium se suman después, sede por sede.
El orden importa
Muchas implementaciones se atascan porque se empieza por el equipo o por la pantalla, cuando lo que condiciona todo es el catálogo de servicios. El orden recomendado va de lo conceptual a lo físico: primero se decide qué se atiende y cómo, después dónde, y al final con qué equipos. Para entender qué hace cada pieza, la página de cómo funciona resume el recorrido de un turno; este artículo es el orden de trabajo.
Siete pasos, en este orden
| Paso | Qué se hace | Dónde | Resultado |
|---|---|---|---|
| 1. Organización y sede | Nombre, tipo de organización, idioma, país y la primera sede | Superusuario | La estructura sobre la que se configura todo |
| 2. Servicios y prioridades | Servicios y subservicios con código, prioridades con color y orden | Administración de Sede | El catálogo que verá la persona |
| 3. Módulos | Puestos físicos con un responsable | Administración de Sede | A dónde se llama a cada persona |
| 4. Dispositivos | Credenciales de la Terminal y de la Pantalla TV | Administración de Sede | Los equipos listos para conectarse |
| 5. Usuarios | Operadores y administradores, con sus roles | Administración de Sede | Quién puede hacer qué |
| 6. Prueba completa | Un turno desde la terminal hasta el cierre, en cada servicio | Sede real | Confianza en el flujo |
| 7. Apertura asistida | Apertura al público con una persona que oriente | Sede real | Primeros datos reales |
Pasos 1 a 3: decidir qué se atiende
Los tres primeros pasos son de diseño. Dedícales más tiempo del que parece: un catálogo mal pensado se arrastra durante meses. Pide a alguien ajeno al equipo que lea la lista de servicios y diga qué elegiría para tres necesidades distintas. La guía de diseño del catálogo explica los criterios.
Pasos 4 y 5: equipos y personas
Registrar los dispositivos genera credenciales para la terminal y la pantalla; la contraseña se muestra una sola vez, así que se guarda al crearla. Los equipos y la conectividad los pone la sede; no hay una lista de modelos certificados, por lo que conviene probar cada uno (guía de hardware). Los usuarios se crean con el menor acceso necesario.
Paso 6: la prueba completa
Antes de abrir, recorre el flujo real:
- Toma un turno en la terminal para cada servicio.
- Llámalo desde la consola; comprueba que aparece en la pantalla con su módulo.
- Atiéndelo, transfiérelo a otro servicio y complétalo.
- Cancela uno con motivo.
- Mira que todo aparezca en las Estadísticas y en Buscar Turnos.
- Si usas citas, prueba una cita convertida en turno con el QR de Recepción.
Repite la prueba con alguien que no haya participado en la configuración.
Paso 7: la apertura asistida
El primer día con público conviene que haya una persona en la entrada, que explique la terminal, y un supervisor mirando la consola. Anota qué dudas repite la gente; son los ajustes de la semana. La lista de verificación cubre la víspera y el día de la apertura.
La primera semana
- Día 1 a 2: observar y corregir lo evidente (carteles, nombres de servicios).
- Día 3 a 5: revisar el panel diario: volumen, espera, cancelados.
- Día 6 a 7: primera revisión con el equipo: qué funcionó, qué no, qué cambia.
Después de la primera semana, decide si activas alguna aplicación premium. La regla es activar solo lo que tenga un uso medible; el artículo de aplicaciones ayuda a decidir.
Qué se puede hacer sin pagar
El núcleo operativo es gratuito e incluye Gestión de Turnos, Terminal, Pantalla TV, Recepción, Agenda, Estadísticas, Buscar Turnos, Instructivo, Compras y Paquetes y Facturación. La página del núcleo gratuito detalla los límites. Los equipos y la conectividad no están incluidos.
Errores frecuentes
- Empezar por el equipo y no por el catálogo.
- Abrir al público sin una prueba completa.
- Guardar mal la contraseña de los dispositivos.
- Dar acceso total a todos los usuarios.
- No tener una persona de apoyo el primer día.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la puesta en marcha de una sede?
Depende de cuántos servicios y puestos tenga y de los equipos disponibles. La configuración en la plataforma es rápida; lo que más tiempo toma es decidir el catálogo y probar los equipos.
¿Necesito a alguien técnico?
La configuración la puede hacer una persona de operaciones. Para integraciones con otros sistemas se necesita un equipo técnico, y se contrata la API aparte.
¿Puedo empezar con una sola sede?
Sí. Es lo recomendado: aprende en una y replica en las demás.