Responsable editorial: Kiuu
Pantalla TV de Kiuu: qué comunicar en la sala de espera
Qué debe comunicar la pantalla de una sala de espera y cómo lo hace la Pantalla TV de Kiuu: número y puesto primero, voz, últimos llamados y mensajes opcionales.
La pantalla de llamados es lo que más mira la gente en una sala de espera. Para que funcione debe mostrar primero el número llamado y el puesto, con letra grande y aviso por voz y tono, y dejar en segundo plano todo lo demás. La Pantalla TV de Kiuu hace eso, se actualiza sola en menos de un segundo y puede compartir espacio con mensajes si lo configuras.
La pantalla es un mensaje, no un televisor
En una sala de espera, la pantalla de llamados es el punto al que miran todos. Su trabajo es muy concreto: decir quién sigue y a dónde ir. Todo lo que compite con eso, por atractivo que sea, empeora el servicio. Esta guía parte de lo que la persona necesita saber y de ahí deduce qué mostrar. La configuración técnica está en el manual de la Pantalla TV.
Lo que debe mostrar, en orden de importancia
- El número llamado, en grande, con el puesto o módulo al lado: es lo único que obliga a actuar.
- Los últimos llamados: para quien se distrajo un momento y duda si lo llamaron.
- Un aviso sonoro: una voz y un tono para quien no mira la pantalla.
- Información de apoyo, opcional: un mensaje de espera, horarios o recomendaciones.
La Pantalla TV de Kiuu muestra el turno llamado en grande con el número de módulo al lado, una franja con los últimos llamados, un anuncio por voz y un tono de aviso. Se actualiza sola en menos de un segundo cuando el operador llama o atiende; nunca hay que recargarla.
Voz y tono: ni mudo ni estridente
El aviso sonoro ayuda a muchas personas, pero debe ajustarse con cuidado:
- Que se oiga en el último asiento sin molestar en el primero.
- Que la voz se entienda con el ruido real de la sala, no solo con la sala vacía.
- Que el tono sea reconocible pero no estridente.
- En salas ruidosas, apóyate en el aviso visual: nadie debería depender de un solo canal.
Qué no mostrar
- Nombres de personas. La pantalla la ve todo el mundo: llama por número.
- El motivo de la visita, sobre todo en salud, donde puede revelar información sensible.
- Datos de contacto de nadie.
- Mensajes largos o animaciones que tapen el número.
Cuando quieres usar la pantalla para algo más
La misma pantalla puede mostrar mensajes, y Kiuu ofrece tres aplicaciones opcionales para ello: Ticker (una franja de mensajes en movimiento en la parte inferior, hasta 20 mensajes), Publicidad Lite (hasta tres piezas activas, con la pantalla compartida con publicidad de Kiuu) y Publicidad Pro (sin el límite de tres piezas ni la publicidad de Kiuu, con imágenes y video). Todas requieren la Pantalla TV. Cuándo conviene cada una se explica en otro artículo.
Una regla simple: lo opcional debe verse siempre después del número, nunca antes ni encima.
Cómo comprobar que la pantalla cumple
- Siéntate en el asiento más lejano y en el más lateral y mira tres llamados seguidos.
- Pide a alguien que no conozca el sistema que diga qué número se llamó y a qué puesto.
- Prueba el sonido con la sala llena, no vacía.
- Revisa que no haya reflejos que tapen la pantalla a ciertas horas.
- Observa durante una hora pico qué preguntas repite la gente al personal: si siguen preguntando quién sigue, algo en la pantalla no se entiende.
Errores frecuentes
- Poner la pantalla donde solo la ven los asientos del centro.
- Mostrar el número en letra pequeña para dar espacio a otros contenidos.
- Abusar del sonido hasta que la gente lo ignora.
- Olvidar que alguien tiene que revisar la pantalla cada día al abrir.
- Llenar la pantalla de mensajes y esconder el llamado.
La guía práctica de montaje, con el dispositivo y los problemas frecuentes, está en turnodigital.net.
Preguntas frecuentes
¿Qué dispositivo necesito para la pantalla?
Un televisor o monitor con navegador: una Smart TV, un mini PC o un Chromecast. Los equipos los provee tu organización.
¿La pantalla se puede usar sin sonido?
Sí, pero conviene tener el aviso sonoro para quien no mira la pantalla. Verifica el volumen al abrir cada día.
¿Puedo mostrar imágenes o video propios?
Sí, con Publicidad Pro: imágenes y video, sin el límite de tres piezas y sin la publicidad de Kiuu. Qué contenido pones es decisión tuya; cuida que nunca tape el número llamado.