Responsable editorial: Kiuu
Pantalla de turnos con mensajes y publicidad: qué conviene mostrar
Cómo decidir qué mostrar en la pantalla de turnos además del llamado: mensajes útiles, ticker y publicidad, con los límites de Ticker, Publicidad Lite y Pro.
Para mostrar mensajes en la pantalla de turnos sin estorbar los llamados, decide primero qué es información útil para quien espera y qué es promoción. Kiuu ofrece tres aplicaciones opcionales: Ticker (franja de hasta 20 mensajes), Publicidad Lite (hasta tres piezas activas, con publicidad de Kiuu) y Publicidad Pro (sin ese límite y con imágenes y video). El llamado siempre va primero.
Primero qué decir, después con qué herramienta
La pantalla de la sala de espera es el espacio más mirado de toda la sede, y por eso tienta llenarlo. La pregunta útil no es «¿qué app activo?», sino «¿qué necesita saber alguien que lleva diez minutos sentado?». Cuando eso está claro, elegir la herramienta es sencillo. Cómo se monta la pantalla se explica en otro artículo; este se centra en lo que va además del llamado.
Tres tipos de mensaje con propósitos distintos
| Tipo | Ejemplo | A quién ayuda | Riesgo |
|---|---|---|---|
| Información de servicio | «Ten el documento a la mano», «El pago se hace en el módulo 3» | A quien espera, porque acorta la atención | Que sea tan largo que nadie lo lea |
| Información institucional | Horarios, canales de contacto, avisos de la sede | A quien llega con una duda | Que quede desactualizado |
| Promoción | Un servicio nuevo, una campaña | Al negocio | Que compita con el llamado y canse a la sala |
Los dos primeros mejoran la espera. El tercero es legítimo, pero debe ir dosificado: si la pantalla parece un anuncio, la gente deja de mirarla y se pierde su función principal.
Qué ofrece cada aplicación
Las tres requieren la Pantalla TV y se activan por sede.
| Aplicación | Qué muestra | Límite documentado | Cuándo encaja |
|---|---|---|---|
| Ticker | Una franja de mensajes en movimiento | Hasta 20 mensajes; funciona de forma independiente de Publicidad | Avisos cortos y frecuentes: horarios, recordatorios de documentos |
| Publicidad Lite | Piezas promocionales en la pantalla | Hasta 3 piezas activas; la pantalla se comparte con publicidad de Kiuu | Probar mensajes propios con poco volumen |
| Publicidad Pro | Imágenes y video propios | Sin el límite de 3 piezas y sin publicidad de Kiuu | Cuando la pantalla es un canal de comunicación de la sede |
Los precios vigentes están en el catálogo de aplicaciones y se generan desde un único origen, por eso no se repiten aquí.
Reglas para que el llamado siga mandando
- El llamado nunca se tapa. Todo lo demás se ve sin ocultar el número llamado ni el puesto.
- Una idea por mensaje, con frases de menos de diez palabras. Quien está de pie en la puerta no lee párrafos.
- Rota con criterio. Un mensaje que se repite sin parar se vuelve ruido; revisa el catálogo cada mes.
- Caduca lo que caduca. Una campaña terminada o un horario antiguo en pantalla resta confianza.
- Sin datos personales. Ni nombres ni motivos de visita ni contactos de personas.
- Contraste y tamaño. Si no se lee desde el último asiento, no está comunicando.
Qué evitar
- Promociones largas en una sala donde la gente espera por un trámite: se percibe como una burla del tiempo perdido.
- Mensajes que contradicen la operación («atención inmediata» con una espera de cuarenta minutos).
- Varios tipos de mensaje al mismo tiempo y con el mismo peso visual.
- Contenido que requiere sonido, cuando la voz está reservada para los llamados.
- Afirmaciones que no puedes respaldar: lo que escribes en pantalla compromete a la organización.
Cómo saber si funciona
Kiuu no documenta un indicador de cuánto se lee un mensaje, así que se observa:
- Pregunta a cinco personas al salir qué recuerdan de la pantalla.
- Cuenta cuántas veces el personal repite una información que ya está en pantalla; si la repite, el mensaje no se ve o no se entiende.
- Compara el número de preguntas frecuentes antes y después de poner un aviso.
Preguntas frecuentes
¿Necesito Ticker y Publicidad al mismo tiempo?
No. Ticker es independiente de Publicidad: puedes usar solo una franja de avisos sin activar piezas promocionales.
¿Puedo poner video?
Con Publicidad Pro se admiten imágenes y video. Piensa en el sonido: la voz de los llamados no debería competir con la del video.
¿Cuántos mensajes conviene tener activos?
Pocos. El Ticker admite hasta 20, pero un puñado de mensajes bien escogidos se lee más que veinte mensajes seguidos.