Responsable editorial: Kiuu
Terminal de autoservicio de Kiuu: cómo vive la persona el turno
Cómo opera la terminal de autoservicio de Kiuu para quien llega: cinco pasos, qué datos pide y por qué, política de citas y reinicio por privacidad.
La terminal de autoservicio de Kiuu guía a la persona en cinco pasos: bienvenida, identificación con documento o teléfono, elección del servicio, prioridad si el servicio la admite y confirmación con número, espera estimada y un QR de seguimiento. Se reinicia sola tras cada turno y borra los datos tras dos minutos sin uso. Cada negocio decide si exige cita, la admite o no.
La terminal vista desde quien llega
Una terminal de autoservicio debe poder usarla alguien que nunca la vio, sin ayuda y en menos de un minuto. Esa exigencia explica casi todas las decisiones de diseño de la de Kiuu: pocos pasos, botones grandes, pocos datos y una pantalla final que dice lo que la persona necesita saber. Esta guía recorre lo que ocurre frente a la pantalla y qué puedes configurar para adaptarlo a tu sede. La referencia técnica está en el manual de la terminal.
Los cinco pasos
- Bienvenida: categorías de servicio con botones grandes, para que la persona elija sin leer demasiado.
- Identificación: se pide un dato mínimo, documento o teléfono, con un teclado en pantalla.
- Servicio y subservicio: se afina la opción concreta dentro de la categoría.
- Prioridad: cuando el servicio lo permite, se ofrece marcar atención preferente (adulto mayor, gestante o discapacidad).
- Confirmación: al pulsar «Generar turno» se muestra el número, la categoría, la espera estimada y un QR para seguir el turno desde el celular.
Por qué ese orden
- Servicio antes que prioridad: la prioridad depende del servicio; no todos la admiten.
- Identificación temprana: permite reconocer a quien ya tiene una cita y ofrecérsela antes de que cree un turno duplicado.
- Confirmación al final: una sola acción cierra el proceso y evita turnos creados por error.
- La espera estimada en la última pantalla: es el momento en que más sirve; la persona ya decidió y lo que quiere saber es cuánto falta.
Qué datos pide y qué puedes cambiar
La terminal respeta lo que configures en Administración de Sede.
| Opción | Qué cambia para la persona |
|---|---|
| Modo de identificación | Por documento, por teléfono o ambos |
| Captura de nombre | Desactivada, opcional u obligatoria para clientes nuevos |
| Atención sin cita | Sin citas, cita opcional o cita obligatoria; por sede, con excepción por servicio |
| Tipo de documento | El documento admite letras; «Otro / no sé» permite continuar sin tipo |
| Ticket impreso y QR de WhatsApp | Se habilitan con las apps correspondientes |
| Teclado físico | Opcional, además del teclado en pantalla |
Recomendación: pide el mínimo. Cada dato adicional alarga el proceso y es un dato personal más que debes poder justificar.
Qué pasa con las citas
Si la persona se identifica y tiene una cita cercana (dentro de la ventana de llegada de la sede), la terminal se la muestra y le permite ingresar con ella: el turno nace de la cita, queda registrada su llegada y no se duplica. Si el negocio lo permite, también puede sacar otro turno sin cita. Cada negocio decide: sin citas, cita opcional (la opción por defecto) o cita obligatoria, para toda la sede o servicio por servicio. Con cita obligatoria, los servicios afectados aparecen bloqueados para quien no la tiene. Sin la Agenda instalada, la política efectiva es no exigir cita.
Privacidad: la terminal olvida
Una terminal pública comparte pantalla con decenas de personas al día. Por eso se reinicia sola después de cada turno y, tras dos minutos sin interacción, avisa y borra los datos de la pantalla; al volver a la bienvenida relee su configuración. No es un sustituto de las demás medidas (no mostrar datos en la sala, pedir lo mínimo), pero evita que lo escrito por una persona quede a la vista de la siguiente.
Qué hace falta alrededor de la terminal
- Una persona de apoyo en la entrada: no todo el mundo puede o quiere usar una pantalla.
- Una señal clara que diga «toma tu turno aquí» y a dónde ir después.
- Equipos en buen estado: una tablet o pantalla táctil con navegador actualizado y energía continua (ver qué hardware comprar).
- Una alternativa: el QR de Recepción o un mostrador para quien no use la terminal.
Errores frecuentes
- Exigir el nombre completo y varios datos en una sede de paso rápido.
- Poner la terminal donde bloquea la puerta o donde nadie la ve al entrar.
- Dejar la cita obligatoria sin avisar: quien llegue sin ella quedará sin poder tomar turno desde la terminal.
- Olvidar a quien no maneja la tecnología.
- No probarla con una persona ajena al proyecto antes de abrir.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta internet en la terminal?
Sí. La terminal se abre en el navegador y necesita conexión con la plataforma; no se documenta un modo sin conexión.
¿Se puede imprimir el turno?
Sí, con la aplicación opcional Impresora Térmica, que añade un ticket físico y puede incluir un QR de seguimiento. Sin ella, el número se muestra en la pantalla y en el celular.
¿Qué ve la persona si no sabe qué servicio elegir?
Ve las categorías con nombres que tú defines. Por eso conviene usar el lenguaje de quien te visita y no el del organigrama, y probarlo con alguien ajeno.