Responsable editorial: Kiuu
Terminal táctil o QR de Recepción: cómo tomar un turno en sede
Qué canal usar para tomar turnos en sede con Kiuu: terminal táctil o QR de Recepción. Diferencias, cuándo conviene cada uno, límites y cómo combinarlos.
En Kiuu un turno se toma en la sede por dos canales: la Terminal de Autoservicio, una pantalla táctil con cinco pasos, o el código QR de Recepción, que la persona escanea con su celular. No existe fila remota ni formulario web para sacar turno desde casa. Una vez creado el turno, se puede seguir desde el celular. La terminal sirve cuando hay flujo constante; el QR, cuando se quiere poco equipo.
Dos entradas, un solo lugar: la sede
Antes de comparar canales conviene aclarar qué no hay, porque es la duda más frecuente: en Kiuu el turno se toma en la sede. No existe una fila remota ni un formulario web para sacar turno desde casa. Lo que sí existe es el seguimiento: una vez creado el turno, la persona puede ver desde su celular su posición, cuántos turnos van por delante y una espera estimada, sin iniciar sesión ni instalar nada.
Dentro de la sede hay dos entradas principales. Las describe en detalle el manual de la Terminal de Autoservicio y el de Recepción; aquí se comparan para decidir cuál montar primero.
Comparación directa
| Criterio | Terminal de Autoservicio | QR de Recepción |
|---|---|---|
| Qué es | Tablet o pantalla táctil con un recorrido de cinco pasos | Un código QR permanente de la sede, con cartel imprimible |
| Equipo necesario | Una tablet o pantalla por punto de entrada, con soporte y energía | Solo el cartel impreso |
| Quién lo usa | Cualquier persona frente a la pantalla | Quien tiene celular con cámara y datos o wifi |
| Con cita | Muestra las citas cercanas y las convierte en turno | La llegada convierte la cita en turno |
| Sin cita | Genera el turno si la sede lo permite | Solicita el turno si la sede lo permite |
| Identificación | Documento o teléfono en pantalla | La persona escribe su celular o su documento (con tipo) en su propio celular |
| Prioridad | Se ofrece si el servicio la admite | No se documenta en el manual de Recepción |
| Citas obligatorias | Los servicios afectados aparecen bloqueados para quien no tiene cita | Solo ofrece turno directo en los servicios que lo permiten |
| Privacidad | Pantalla compartida: se reinicia tras cada turno y a los dos minutos borra los datos | La persona usa su propio dispositivo |
| Costo de arranque | Equipo, soporte, mantenimiento | Casi nulo |
Cuándo conviene la terminal
- Flujo constante de personas: una pantalla atiende una a una sin intervención del personal.
- Públicos con poca costumbre de usar el celular para trámites, siempre que haya alguien que ayude.
- Sedes con ticket impreso: la terminal puede imprimirlo con la aplicación Impresora Térmica.
- Salas donde quieres controlar el recorrido: servicios, prioridad y espera estimada se muestran en un orden fijo.
Cuándo conviene el QR de Recepción
- Poco equipo disponible: un cartel basta para empezar hoy.
- Mucha gente con cita: escanear el QR registra la llegada y evita la fila en la puerta.
- Espacios pequeños: no hace falta un lugar para una pantalla.
- Complemento de la terminal: quien prefiere su celular no hace fila para usar la pantalla.
El QR es permanente por sede. Si alguna vez se regenera, el anterior deja de valer: conviene reimprimir el cartel de inmediato y retirar el viejo.
Cómo combinarlos sin confundir
La combinación más frecuente es terminal para el flujo general y QR como alternativa o para quien viene con cita. Para que no genere confusión:
- Una señal por canal, con una frase que diga qué hacer: «Con cita: escanea el código», «Sin cita: toma tu turno aquí».
- Un recorrido común después: ambos canales terminan en el mismo lugar, la sala y la pantalla de llamados.
- El mismo lenguaje en nombres de servicio y prioridades.
- Una persona que oriente durante las primeras semanas.
Qué decidir antes de abrir
- Si la sede acepta personas sin cita, solo con cita o ambas (por sede o por servicio).
- Qué dato se pide en cada canal, y cuál es el mínimo.
- Dónde se coloca el cartel y la terminal para que se vean desde la puerta.
- Quién revisa cada día que la terminal esté encendida y el cartel en su sitio.
Errores frecuentes
- Esperar que la persona saque el turno desde casa: no existe ese canal.
- Poner el cartel QR a una altura o un lugar donde nadie lo ve.
- Dejar la cita obligatoria sin avisar en la puerta.
- Olvidar que el seguimiento por celular es una ventaja para la espera, no una forma de reservar turno.
- Cambiar el QR sin retirar el cartel anterior.
Preguntas frecuentes
¿Se puede sacar el turno antes de llegar?
No. El turno se toma en la sede. Lo que se puede hacer antes de llegar es agendar una cita, y al llegar la cita se convierte en turno.
¿La persona necesita instalar algo para usar el QR?
No. Escanea el código con la cámara del celular y continúa en el navegador, sin instalar aplicaciones.
¿Qué pasa si la sede permite ambos canales y alguien usa los dos?
Cuando hay una cita, la llegada la bloquea y crea o vincula el turno en una sola operación, de modo que no se duplica.