Un turnero de hardware dedicado trae equipos propios del proveedor; un turnero en la nube funciona en el navegador de dispositivos comunes. Conviene el primero cuando la sede no tiene una conexión estable o el contrato exige un equipo concreto; el segundo, cuando quieres usar dispositivos que ya tienes, crecer por sedes y reunir citas y medición.
Las dos categorías resuelven lo mismo, entregar un número y llamar a quien sigue, pero se montan, se pagan y crecen de forma distinta. Kiuu es una de las opciones que se describen, así que esta comparativa tiene una parte interesada. Por eso se comparan categorías con criterios que puedes comprobar en una prueba y se indican también los límites de Kiuu.
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Qué significa cada categoría
Un turnero de hardware dedicado combina equipos del proveedor (un dispensador de tickets, pantallas o displays y, en algunos casos, un servidor en la sede) con su software. Un turnero en la nube es una aplicación a la que se accede desde el navegador: la terminal es una tablet o pantalla de recepción, el llamado se ve en un televisor o monitor y el equipo opera desde un computador.
Kiuu pertenece a la segunda categoría. Sus aplicaciones de terminal, pantalla y gestión se abren en el navegador; solo la impresora térmica opcional necesita un agente de impresión instalado en el equipo conectado.
Tabla de criterios
| Criterio | Hardware dedicado | En la nube (Kiuu) |
|---|---|---|
| Equipos | Suelen ser del proveedor y específicos del sistema. | Dispositivos comunes con navegador que provee tu organización. |
| Puesta en marcha | Suele implicar instalación en sitio. | Configuración desde la cuenta; el equipo de la sede conecta los dispositivos. |
| Conexión a internet | Algunos sistemas operan con un servidor en la sede. | Necesita conexión a internet; su estabilidad es un criterio de decisión. |
| Varias sedes | Suele requerir equipos y configuración por sede. | Cada sede con sus servicios, módulos y usuarios en una misma cuenta; crear sedes no tiene costo. |
| Actualizaciones | Dependen del proveedor y del equipo instalado. | Terminal y pantalla se abren en el navegador; solo la impresora requiere un agente. |
| Citas y llegada | Suelen resolverse con otra herramienta. | Agenda y Recepción en el mismo sistema; la cita se convierte en turno al llegar. |
| Medición | Depende del módulo contratado. | Estadísticas incluidas en el núcleo gratuito, con exportación a CSV. |
| Costo inicial | Suele incluir la compra o el arriendo de los equipos. | Núcleo gratuito; los equipos corren por cuenta de tu organización. |
| Costo recurrente | Suele incluir soporte, licencias o mantenimiento del proveedor. | Aplicaciones premium por sede, paquetes de mensajes por consumo y API por organización, todos opcionales. |
| Cambio de proveedor | Suele implicar reemplazar los equipos. | Los dispositivos son comunes y pueden reutilizarse; la información se exporta a CSV desde Estadísticas. |
Las celdas de la columna de hardware dedicado describen tendencias de la categoría; varían según el proveedor y deben confirmarse en su ficha técnica.
Cuándo conviene el hardware dedicado
- La sede no tiene una conexión a internet estable y necesita un servidor local.
- El contrato, la normativa interna o el pliego exigen un equipo concreto.
- Quieres un dispensador de tickets físico como único punto de entrada y no vas a usar celulares ni QR.
- Prefieres que un solo proveedor se haga responsable de los equipos y de su software.
Cuándo conviene el turnero en la nube
- Quieres usar tablets, televisores y computadores que ya tienes, o comprarlos por tu cuenta.
- Vas a crecer por sedes y prefieres no comprar equipos específicos para cada una.
- Necesitas que las citas, la llegada y la medición estén en el mismo sistema.
- Quieres empezar sin una inversión inicial y activar solo lo que necesites.
- La sede tiene una conexión estable que puedas respaldar con una alternativa, por ejemplo datos móviles.
Qué ofrece Kiuu y qué no
- Ofrece terminal, pantalla de llamados, consola del operador y estadísticas gratuitas, y una impresora térmica opcional.
- No vende ni arrienda equipos: la tablet, el televisor y la impresora los provee tu organización.
- No publica una lista de modelos certificados ni cifras mínimas de ancho de banda: la compatibilidad se confirma con la guía de hardware y una prueba en tu sala.
- Necesita conexión a internet en la sede.
Qué preguntar a cualquier proveedor
- ¿Qué equipos incluye y cuáles tengo que comprar por mi cuenta?
- ¿Qué pasa con la atención si se cae la conexión o el servidor?
- ¿Cuánto cuesta agregar una sede?
- ¿Cómo se actualiza el sistema y quién lo hace?
- ¿Puedo exportar mis datos de atención en un formato abierto?
- ¿Cómo se integran las citas con la fila?
- ¿Qué soporte incluye y por qué canal?
- ¿Cuál es el costo total a tres años, sumando equipos, licencias y soporte?
Cómo probarlo en tu sala
- Define los servicios con los nombres que reconoce quien te visita.
- Toma un turno en la terminal, llámalo desde la consola del operador, atiéndelo y ciérralo.
- Repite el recorrido con una persona con prioridad y con una cancelación.
- Comprueba desde los asientos que los textos de la pantalla se lean y que el aviso sonoro se oiga.
- Revisa qué datos quedaron registrados y compáralos con lo que necesitas medir.
Puedes empezar con el núcleo gratuito de Kiuu y conocer los equipos que necesita un turnero digital antes de decidir.
Preguntas frecuentes
¿Un turnero en la nube necesita internet siempre?
Sí. Kiuu funciona en el navegador y necesita conexión a internet en la sede. Revisa la estabilidad de tu conexión antes de decidir y considera una alternativa de respaldo.
¿Tengo que comprar equipos especiales para un turnero en la nube?
No necesariamente. Con Kiuu, la terminal funciona en una tablet o pantalla de recepción y el llamado se muestra en un televisor o monitor con navegador. Los equipos los provee tu organización.
¿Puedo combinar las dos categorías?
Depende del proveedor. Antes de combinarlas, pregunta cómo se integran y qué datos comparten, y haz una prueba con un caso completo.
¿Cómo comparo el costo de las dos categorías?
Suma el costo total a tres años: equipos, licencias, soporte y cada sede adicional. En Kiuu el núcleo es gratuito y se paga por las aplicaciones opcionales; consulta los precios en la página de planes.